Возврат и обмен товара - MEGAMOLIS - Интернет-магазин - Автозапчасти - МЕГАМОЛИС

Возврат и обмен товара

Для осуществления возврата или обмена товара Вам необходимо обратиться непосредственно в магазин (к Поставщику) с заявлением о возврате/обмене товара, с товарным либо кассовым чеком и документом, удостоверяющим личность. Данные Поставщиков Вы можете посмотреть в отгрузочных документах, а также в разделе "Поставщики"

Сроки и порядок возврата и обмена товаров

  1. Возврат и обмен товара надлежащего качества

Согласно статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара.

Исключения составляют товары надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами, которые могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем.

Помните, что при возврате или обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены: комплектация, товарный вид изделия, товарный вид упаковки, потребительские свойства товара. Изделие не должно иметь следов эксплуатации.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара.

При возврате товара составляются накладная или акт о возврате товара.

Срок возврата денежных средств за товар – 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования.

Заявление о возврате товара с требованием возврата денежных средств, уплаченных за товар, подается исключительно в письменной форме посредством электронной почты, почты России с описью и уведомлением о вручении, курьерской службы, личного вручения.  

  1. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

При выявлении у приобретенного товара недостатков вы вправе по своему выбору:

Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы; по требованию продавца и за его счет покупатель обязан вернуть товар с недостатками;

Потребовать замены приобретенного товара на товар этой же или другой модели (с перерасчетом цены);

Потребовать соразмерного уменьшения цены товара или безвозмездного устранения недостатков товара.

Эти требования вы вправе предъявить при обнаружении недостатков как при приемке, так и в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если такие сроки не установлены — в течение разумного срока (составляющего не более двух лет со дня получения товара).

Если вы приобрели технически сложный товар, такой как бытовая техника или компьютер, и обнаружили у товара недостатки, магазин обязан обменять данный товар на аналогичный или вернуть деньги в течение 15 дней со дня передачи вам товара ненадлежащего качества.

Если этот срок прошел, технически сложный товар можно будет обменять или вернуть только в следующих случаях:

В товаре обнаружился существенный недостаток;

Продавец нарушил установленные законом сроки устранения недостатков;

Из-за необходимости устранения недостатков товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение гарантийного срока.

Заявления о выявленных недостатках и требования, связанные с их устранением/расторжением договора и/или возвратом денежных средств, уплаченных за товар, подается исключительно в письменной форме посредством электронной почты, почты России с описью и уведомлением о вручении, курьерской службы, личного вручения.  

Проведение экспертизы

Если между вами и магазином возник спор о причинах возникновения недостатков, магазин вправе провести экспертизу товара. Экспертиза проводится за счет магазина. Вы вправе присутствовать при ее проведении. Для этого рекомендуем направить продавцу письменное заявление с пометкой о том, что проверка должна производиться в вашем присутствии. После того как магазин уведомит вас о времени проведении экспертизы, вы должны привезти товар для установления причин поломки. Это позволит избежать недоразумений, которые могут возникнуть, если вы не согласны с заключением экспертизы.

Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки товара возникли не по вине магазина или изготовителя, вы будете обязаны возместить магазину расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Если вы не согласны с результатами экспертизы, вы вправе оспорить заключение в судебном порядке.